A Águas Andradina, empresa do grupo Iguá Saneamento e Sabesp, aplica uma novidade para melhorar ainda mais os canais de atendimento aos clientes.
Agora, o WhatsApp conta com um Chatbot Cognitivo, baseado em Inteligência Artificial (IA). A nova tecnologia permite que o usuário descreva sua necessidade em linguagem natural, sem precisar navegar por longos menus, tornando o atendimento mais simples, rápido e intuitivo. O número continua o mesmo (18) 99637-4603.
Além de manter serviços como consulta de débitos, segunda via de faturas, religação e informações sobre solicitações em andamento, o novo sistema amplia as possibilidades de autoatendimento. Entre as novidades estão a comunicação de falta de água, solicitação de conserto de vazamentos de água e esgoto, entre outros.
“A implantação já começou, será gradual e não altera os direitos dos usuários. O atendimento humano permanece disponível 24 horas por dia, assim como a emissão de protocolos e os serviços já oferecidos pelos canais digitais”, explica Alexandre Pardim, gerente operacional da Águas Andradina.
Para saber mais sobre os investimentos da concessionária em melhorias relacionadas aos canais de atendimento ao cliente e acompanhar as notícias da Águas Andradina, é só acessar o site igua.com.br/andradina. (Com Assessoria de Comunicação Iguá)
